EMIGRATION MUSEUM WEBSITE

Korzystaj szybko i łatwo ze strony www aby eksplorować muzeum i wydarzenia.

Dowiedz się szybciej i łatwiej ze strony www jak eksplorować muzeum i wydarzenia

DIPLOMA PROJECT - POSTGRADUATE USER EXPERIENCE - SWPS UNIVERSITY 2019

1. Project background

Analysis of the Emigration Museum website and proposed improvement was the subject of the team diploma project in the field of User Experience during our one-year post-graduate studies at the SWPS University in Sopot. The defense of the diploma took place in May 2019.

Project duartion

6 months  (January – June 2019)

My role

UX Researcher (I conducted the research )

UX Designer (mockups for the client)

✓   Client Briefing
✓   Persona
✓   User story
✓   Research: survey (question preparation), card sorting, usability testing , desk research
✓   Google analytics
✓   Workshop – new information architecture
✓   Wireframes
✓   Presentation to Client

Client's need

The Emigration Museum website should encourage participation in the events that are organized there.

By showing attractions in the area the Museum hopes to encourage visitors.

Too much content on the page – the website is out of control and new elements are added to the menu without enough consideration, which makes it very messy.

Our goals

After the Museum’s website analysis, we decided to check how people use the website and how easily they find the information they need. We had a fairly good impression about the UI on the site, so in the project our goal was not to improve it’s visual appearance, but to improve the architecture information.

 

Team

Projects phases

Step 1

Documentation

Brief, Personas, User stories

Step 2

Research

Survey, Usability test, Card sorting, Google analytics, Desk research

Step 3

New solutions

Creating new information architecture

Step 4

Solution testing

Re-testing with users

Step 5

Final

Final solutions presented to the Clinet

2. Client briefing

After meeting with client, we prepared a brief, which contained:
What problems do we want to solve?

  • To determine who the users are, know their needs, identify their difficulties
  • To put less content on the page
  • To find out the usefulness of the site
  • To encourage visitors to the museum by showing attractions in the area.

What measurable results do we want to achieve?

  • Increasing the number of people interested and participated in the events that the museum organizes
  • Reduction number of e-mail and telephones inquiries regarding information available on the site

3. We have established 6 Personas

  • Person interested in visiting the exhibition
  • A parent looking for cultural events for their children
  • Teacher planning a class trip to the museum
  • Student looking for volunteering
  • Emigrant living abroad who looks for emigration material to be familar with
  • Person interested in participating in the conference

4. We've prepared user stories

5. Google Analytics data

Pages with the most visits are related with visiting the exhibition

  • opening hours
  • tickets
  • exhibition
  • news

However, we still did not know what users think about museum website, how they navigate it and if they find the information they are looking for – that’s why we’ve conducted the survey.

HIGH BOUNCE RATE:

1st interaction (Home page)
48%
2nd interaction
40%
3rd interaction
37%

6. Survey in Emigration Museum

EMIGRATION MUSEUM VOLUNTEERS

Survey has been conducted by Volunteers from the Emigration Museum among people who visited the museum. The survey lasted two days.

334 respondents

8 questions

85% of people rated the site positively

99% of respondents found what they were looking for

54% of people visited the museum website before visiting

Most frequently searched terms:

  • museum opening hours
  • tickets
  • information about events

Terms declared as searched on website by respondents show nearly same things like Google Analytics. But! There was one difference: respondents said they were looking for information about events. The problem is, that on current website was no one place like “events”.

Negative feedback about the site:

  • too much content on one page

  • the page is difficult and hard to read

  • content is placed in a random places

  • menu too extensive

  • looking for needed information on website takes some time

  • there is no calendar of events and due to this searching details about events is uncomfortable

Our reflection and further research

  • The respondents decided that there is too much information on the website and the menu is not intuitive. We decided to see how users navigate the museum site.

7. We've conducted usability tests

97 minutes – that’s how long it took us to conduct 15 separate usability tests. We asked the respondents to find specific information on the museum’s website. Tasks were closely related to personas and user stories. We tested all

USABILITY TASKS:

Find an event taking place at the Emigration Museum.

 

Organize school trip with students to Museum.

 

Check if there is an opportunity to share your emigration history.

 

Check the ticket price for exhibition and all possibilities to acquire them.

 

Check whether any scientific conference will be held at the Emigration Museum in the near future.

 

Find information about volunteering in Museum.

Below 4 of 15 usability test records (in polish):

Find event
"One hundred year of music emigration"

The task was completed after giving the hint.

Daniel, IT Specialist, age 26

Find event
"One hundred year of music emigration"

The event was found but details of event were missing. Our user opened facebook to find them.

Marcin, LEAN Specialist, age 31

Find “Gdynia Language Swap” - a language club working in Museum

The event was found, but by the accident

Aleksandra, HR Specialist, age 33

Check if there is a place on the Museum website where you can share your emigration history.

The task has not been completed.

Anna, Administration Specialist, age 31

Conclusions after usability tests

  • Calendar of events should be places on home page in a visible place. In 100% of cases the respondents had trouble finding museum’s events on the site.

  • When describing events, show clear information about the time, place, date. The respondents were not sure of the information provided on the website.

  • The searching on the website works selectively and should be improved. Once it searches for the given phrases, other times not.

  • Feature for sharing emigration history (Emigrant Archive) should be put in an easily accessible and intuitive place. Currently located in the “Portals and publications” tab. None of the respondents sought this place during the examination.

  • Layout of content on the page should be improved to be more transparent. There is too much content and users have not read it.

  • Present clearly the ticket prices . Currently complicated description of group tickets and guided tours.

  • Put not intuitive names from menu drop-down list into logical categories. Thus, simplify the menu. Why? Users during our research were clicking tab by tab because the tab names did not tell them much.

Information that cannot be reached has no value.

8. Card sorting - research

After usability tests  we already knew that the information architecture on the site would have to be rebuilt. That is why we conducted 11 card sorting sessions. We wanted to see how users understand the menu of the museum site. To take part in research we’ve invited people who had never been to the museum’s website before.

Userr's opinions expressed during card sorting session:

“I’m confused. I don’t know what the term THING WITH HISTORY means. Is it a meeting or conference or concert?

Magda

“Do all these terms really are located on the menu? If yes, the homepage menu must be very extensive. “

Andrzej

“I wonder what the terms SHARE MUSEUM means. It looks like “share on facebook” but probably here it means something different.”

Ola

“I’m confused. I don’t know what the term THING WITH HISTORY means. Is it a meeting or conference or concert?

Magda

“Do all these terms really are located on the menu? If yes, the homepage menu must be very extensive. “

Andrzej

“I wonder what the terms SHARE MUSEUM means. It looks like “share on facebook” but probably here it means something different.”

Ola

Low correlations after card sorting

0001(3)

Conclusions after card sorting tests

  • Respondents do not understand the terms contained in the page menu. (very low correlation in matching the same terms in categories).

  •  

    Menu terms should be placed in intuitive categories.

  •  

    Information architecture should be built anew.

9. Desk research

DWA RODZAJE MENU

DWA RODZAJE MENU

Podział na mniej i bardziej istotne elementy

WYSZUKIWARKA WYDARZEŃ

WYSZUKIWARKA WYDARZEŃ

Szybki dostęp do interesujących wydarzeń

ATRAKCJE W OKOLICY MUZEUM

ATRAKCJE W OKOLICY MUZEUM

Odczarowanie dzielnicy

WIDEO W TLE

WIDEO W TLE

Zachęcające do odwiedzenia muzeum zajawki

10. Nowa architektura informacji

Nowa architektura informacji (efekt naszych warsztatów)

Nowa architektura informacji (graficznie)

11. Testowanie rozwiązań - Treejack

Po stworzeniu nowej architektury informacji przeprowadziliśmy na 10 osobach tzw. Test odwróconego drzewa, (narzędzie: Optimal Workshop), aby sprawdzić, czy użytkownicy odszukują hasła i odwiedzają kategorie, w których je umieściliśmy.

Po testach wprowadziliśmy drobną zmianę i w menu głównym zamieniliśmy kafel „E- MUZEUM” na „WSPÓŁPRACA”. Nasze persony bardziej potrzebowały łatwego dostępu do haseł Podziel się historią, Wolontariat, Praca, Oferty wynajmu niż szybkiego dostępu do zwiedzania online, czyli Archiwum emigranta, Zbiory, Filmy.

12. Opis rozwiązań

#Homepage:

Aktualna strona Muzeum Emigracji:

Nasza propozycja nowej strony:

(poniżej szczegółowy opis)

Homepage3

#Homepage- szczegółowy opis naszej propozycji:

Makieta:

Homepage3

Opis:

  • Na pierwszym planie najczęściej poszukiwane informacje przez użytkowników.
  • ZAPLANUJ WIZYTĘ – wszystkie informacje dotyczące zwiedzania, biletów, przewodników zebrane w jednym miejscu.
  • Nowość to KALENDARZ WYDARZEŃ z opcją wyszukiwania i filtrowania
  • Zakładka WSPÓŁPRACA znalazła się w głównym menu, gdyż Muzeum cały czas tworzy historię i zachęca do interakcji i dzielenia się swoja historią.
  • Zbiory E-MUZEUM dostępne online
  • ATRAKCJE – inne miejsca w muzeum godne uwagi: księgarnia, klub filmowy, kawiarnia
  • NASZE PROJEKTY -tutaj umieszczamy wszystkie projekty, które prowadzi muzeum. Dlaczego? Ponieważ ich nazwy własne, pojawiające się w menu  nic nie mówiły osobom odwiedzającym stronę. Aby nie wrzucać projektów do jednego worka, utworzyliśmy kategorie: oświatowe, badawcze, kulturalne oraz publikacje.
  • W tle zapętlone video pokazujące Muzeum Emigracji

Muzeum na dziś:

  • Najważniejsze wydarzenia danego dnia dostępne na stronie głównej. Jest to odpowiedź na potrzebę Muzeum, które chce przyciągać na gości wydarzenia i wystawy czasowe.
  • Szybki dostęp do aktualnych wydarzeń bez zbędnego szukania.

Planowane wydarzenia:

  • Zapowiedź zbliżających się wydarzeń organizowanych przez Muzeum. 
  • Link do większej liczby wydarzeń.
  • Oszczędność czasu – szybkie rozeznanie.

Stopka:

  • Tutaj umieściliśmy mnie istotne hasła: KONTAKT DLA MEDIÓW, NEWSLETTER, MATERIAŁY PRASOWE I INFORMACJĘ O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH

Partnerzy:

#Kalendarz wydarzeń:

Nasza propozycja (makieta):

Kalendarz wydarzen(4)

Opis:

Wyszukiwarka wydarzeń:

  • Nowość! Do tej pory na stronie nie było wyszukiwarki wydarzeń.
  • Szybkie wyszukiwanie wydarzeń dzięki filtrom: data i rodzaj wydarzenia.
  • Lupka z wyszukiwaniem wydarzeń – aby można było wyszukać ręcznie (nie ma tej opcji na makiecie).

Prawy panel

  • Tutaj zachęcamy do odwiedzenia aktualnych wystaw (stałej i czasowej)

#Strona wydarzenia:

Nasza propozycja (makieta):

Pojedyncze wydarzenie(2)

Opis naszych propozycji:

Rodzaje wydarzeń

  • Wymienione w kolumnie z lewej strony

Opis wydarzenia

  • Opis zawiera informacje, których obecnie na stronie brakuje i znajdują się za każdym razem w innym  miejscu: data. godzina, miejsce, czas trwania, cena biletu, kontakt
  • Poniżej opis

Wystawy na dziś

  • Tutaj zachęcamy do odwiedzenia aktualnych wystaw (stałej i czasowej)

#Bilety:

Aktualna podstrona z biletami:

Ściana tekstu, niejasny opis

przed final

Nasza propozycja :

Przejrzysty podział na kategorie + linki do projektów

po1

#Odczarowanie dzielnicy:

Nasza propozycja (makieta):

0008

Opis:

Aby zachęcić do wizyty w Muzeum Emigracji, na stronie umieszczamy mapkę zaznaczonymi atrakcjami w okolicy. O każdej z tych atrakcji można przeczytać krótki opis.

 

13. Przekazanie rozwiązań Klientowi

W czerwcu 2019 spotkaliśmy się z Naszym Klientem w Muzeum Emigracji w Gdyni. Zaprezentowaliśmy szczegółowo cały proces badań i analizy, które doprowadziły nas do końcowych rozwiązań. Spotkanie było też okazją do podziękowania wolontariuszom za pomoc w  przeprowadzeniu ankiety.